FAQ
FAQ (Foire Aux Questions) pour Notre E-Shop
Introduction
Bienvenue dans notre section FAQ. Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.
1. Commandes
Q : Comment passer une commande ? R : Pour passer une commande, parcourez notre site, ajoutez les articles souhaités à votre panier et suivez les étapes du processus de commande. Vous devrez créer un compte ou vous connecter à votre compte existant.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ? R : Une fois votre commande passée, nous commençons rapidement le traitement pour assurer une livraison rapide. Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ? R : Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande sur le site du transporteur avec ce numéro.
2. Paiement
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ? R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et d'autres méthodes de paiement indiquées lors de la finalisation de votre commande.
Q : Mon paiement est-il sécurisé ? R : Oui, toutes les transactions de paiement sont sécurisées par un protocole SSL (Secure Socket Layer) pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données.
3. Livraison
Q : Quels sont les délais de livraison ? R : Les délais de livraison dépendent de la destination et du mode de livraison choisi.
- Point relais : Les livraisons via Mondial Relay ou Colissimo Point Retrait prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables.
- Livraison Colissimo 2 à 3 jours ouvrables: Les délais peuvent varier légèrement en fonction de votre localisation.
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille des produits et de la destination. Ils incluent :
- Un calcul précis indiqué au moment de la commande.
- La possibilité de bénéficier de la livraison gratuite en point relais via Mondial Relay pour toute commande supérieure à 100€.
Q : Livrez-vous à l'international ? R : Non, pour le moment, nous ne proposons pas de livraison à l'international. Les envois sont uniquement disponibles en France.
4. Retours et Remboursements
Q : Quelle est votre politique de retour ? R : Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Q : Comment retourner un produit ? R : Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service client pour obtenir les instructions de retour. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial.
5. Produits
Q : Les produits que vous vendez sont-ils authentiques ? R : Oui, tous nos produits sont 100 % authentiques et proviennent de fournisseurs officiels.
Q : Que faire si le produit reçu est défectueux ou incorrect ? R : Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous vous fournirons les instructions pour retourner l'article et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
6. Compte Client
Q : Comment créer un compte ? R : Vous pouvez créer un compte en cliquant sur "Créer un compte" en haut de la page d'accueil et en remplissant les informations requises.
Q : Comment récupérer mon mot de passe oublié ? R : Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
7. Sécurité et Confidentialité
Q : Comment protégez-vous mes données personnelles ? R : Nous prenons la confidentialité de vos données très au sérieux. Consultez notre Politique de Confidentialité ici pour plus d’informations sur la manière dont nous protégeons vos données personnelles.
8. Contact
Q : Comment puis-je contacter le service client ? R : Pour une prise en charge rapide et efficace, nous vous invitons à remplir notre formulaire de contact en ligne disponible ici.
Nous espérons que cette FAQ répondra à vos questions. Merci de votre confiance et de faire vos achats avec nous. Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter.